Reclamaciones y devoluciones

HUGO Bike s.r.o.
Poříčská 282,
Boršov nad Vltavou
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Artículo 1

Disposiciones introductorias

1. Los derechos del Comprador derivados de un cumplimiento defectuoso (en lo sucesivo, "reclamaciones") deberán ejercerse siempre de conformidad con el presente Procedimiento de Reclamaciones. Las cuestiones no contempladas en el presente Procedimiento de Reclamación se regirán por el derecho de la República Checa. El Vendedor pondrá en conocimiento del Comprador este Procedimiento de Reclamaciones de forma adecuada y, a petición del Comprador, se lo facilitará en forma de texto
2. En estos casos, el vendedor no se hace responsable de los defectos:
   • si el artículo es defectuoso en el momento de la aceptación y se acuerda un descuento sobre el precio de compra por dicho defecto,
   • si los bienes están usados y el defecto corresponde al nivel de uso o desgaste que tenían los bienes cuando se hizo cargo de ellos el comprador,
   • el defecto ha sido causado por el desgaste provocado por el uso normal o por la naturaleza del artículo (por ejemplo, por el vencimiento de su vida útil),
   • el defecto es causado por el comprador y ha sido provocado por un uso inadecuado, almacenamiento, mantenimiento incorrecto, interferencia del comprador o daños mecánicos.
   • el defecto ha sido causado por un acontecimiento externo ajeno a la voluntad del vendedor.
   • si se demuestra que el daño al producto no ha sido causado por el fabricante o el importador, sino por el usuario (accidente, manipulación indebida o instalación de accesorios no homologados, interferencia con el diseño o las piezas eléctricas, reparación incorrecta, almacenamiento inadecuado, etc.).
   • falta de reclamación en virtud de la garantía dentro del período de garantía.
   • si se produce una disminución continua de la capacidad de la batería inferior a 20 % a lo largo de 300 ciclos de carga en los primeros 6 meses de vida de la batería y puede observarse durante su uso y almacenamiento.
   • si el producto no se ha utilizado y mantenido correctamente de acuerdo con las instrucciones.
   • si no se ha presentado un certificado de garantía debidamente cumplimentado al reclamar la garantía
   • Desgaste de piezas individuales (por ejemplo, neumáticos, pastillas de freno).

Artículo 2

Presentar una reclamación

1. El Comprador tiene derecho a presentar una reclamación al Vendedor en cualquiera de sus locales en los que sea posible la aceptación de la reclamación con respecto a la gama de mercancías vendidas, o en su domicilio social o lugar de negocios.
2. El Vendedor garantizará la presencia de un empleado autorizado para recibir reclamaciones durante todo el horario de funcionamiento,
3. La reclamación también puede presentarse ante la persona designada en la confirmación emitida por el vendedor al comprador, en el recibo o en la tarjeta de garantía, si la persona designada se encuentra en el lugar del vendedor o en un lugar más cercano al comprador.
4. El comprador está obligado a probar que tiene derecho a reclamar, en particular a probar la fecha de compra, ya sea presentando un documento de venta, la confirmación de las obligaciones del vendedor del cumplimiento defectuoso del certificado de garantía, o de otra forma creíble.
5. Si el ejercicio del derecho a reclamar por defectos causara dificultades significativas al consumidor, en particular porque el bien no puede ser transportado al lugar de reclamación de la forma habitual, el vendedor deberá evaluar el defecto de acuerdo con el comprador, ya sea in situ o de otra forma. En tal caso, el comprador está obligado a prestar al vendedor la asistencia necesaria.

Artículo 3

Plazo para ejercer los derechos

1. El comprador puede ejercer sus derechos por cumplimiento defectuoso en un plazo de 12/24 meses a partir de la recepción de los bienes. En el caso de bienes usados, el plazo para ejercer los derechos de cumplimiento defectuoso podrá reducirse a 6 meses. El vendedor indicará dicha reducción del plazo en el certificado de obligaciones de cumplimiento defectuoso o en el recibo de compra.
2. El comprador puede ejercer sus derechos en caso de funcionamiento defectuoso en un plazo de 6 meses o 300 ciclos de carga, es decir, durante toda la vida útil de la batería. Una batería es un producto de consumo con una vida útil limitada. Una disminución continua de la capacidad de la batería que pueda observarse durante su uso o almacenamiento no se considera un defecto. Se trata de una característica que se debe al proceso natural de envejecimiento y desgaste de la pila. Por lo tanto, este fenómeno no está sujeto a garantía siempre que esta disminución no sea superior a 20 % a lo largo de 300 ciclos de carga dentro de los 6 meses de antigüedad de la batería.
3. El comprador ejercerá sus derechos por cumplimiento defectuoso sin demora indebida después de descubrir que la mercancía es defectuosa. El vendedor no será responsable del aumento del alcance de los daños si el comprador utiliza las mercancías aun conociendo el defecto. Si el comprador hace valer el defecto frente al vendedor legítimamente, el plazo para hacer valer los derechos derivados del cumplimiento defectuoso no correrá durante el periodo en que la mercancía esté en reparación y el comprador no pueda utilizarla.
4. El plazo para ejercer los derechos por defectos no puede considerarse una determinación de la vida útil de los bienes, que varía en función de las características del producto, de su mantenimiento y de la corrección e intensidad del uso o del acuerdo entre el comprador y el vendedor.

Artículo 4

Tramitación de reclamaciones

1. El vendedor está obligado a decidir sobre la reclamación inmediatamente, en casos más complejos en un plazo de cinco días laborables. Este plazo no incluye el tiempo necesario para una evaluación profesional del defecto.
2. El Vendedor está obligado a emitir una confirmación por escrito al Comprador, en la que indicará la fecha y lugar de la reclamación, las características del defecto reclamado, la forma de tramitación de la reclamación solicitada por el Comprador y la forma en que se informará al Comprador de su tramitación.

En Boršov nad Vltavou 2.1.2017