Réclamations et retours

HUGO Bike s.r.o.
Poříčská 282,
Boršov nad Vltavou
Tél :+420 735 750 755
E-mail : info@hugobike.cz

Article 1

Dispositions introductives

1. Les droits de l'acheteur découlant d'une exécution défectueuse (ci-après dénommés "réclamations") doivent toujours être exercés conformément à la présente procédure de réclamation. Les questions non couvertes par les présentes règles de réclamation sont régies par le droit de la République tchèque. Le vendeur portera à la connaissance de l'acheteur la présente procédure de réclamation de manière appropriée et, à la demande de l'acheteur, la lui fournira sous forme de texte
2. Le vendeur n'est pas responsable des défauts dans ces cas :
   • si l'article est défectueux au moment de l'acceptation et qu'une remise sur le prix d'achat est convenue pour ce défaut,
   • si les biens sont utilisés et que le défaut correspond au niveau d'utilisation ou d'usure que les biens avaient au moment où ils ont été pris en charge par l'acheteur,
   • le défaut a été causé par l'usure due à l'utilisation normale ou à la nature du bien (par exemple, l'expiration de sa durée de vie),
   • le défaut est causé par l'acheteur et résulte d'une mauvaise utilisation, d'un mauvais stockage, d'un mauvais entretien, d'une intervention de l'acheteur ou d'un dommage mécanique.
   • le défaut a été causé par un événement extérieur indépendant de la volonté du vendeur.
   • s'il est établi que le dommage subi par le produit n'a pas été causé par le fabricant ou l'importateur, mais par l'utilisateur (accident, mauvaise manipulation ou installation d'accessoires non approuvés, interférence avec la conception ou les parties électriques, réparation incorrecte, stockage inapproprié, etc.)
   • l'absence de réclamation au titre de la garantie pendant la période de garantie.
   • si la capacité de la batterie diminue de façon continue de moins de 20 % sur 300 cycles de charge au cours des 6 premiers mois de vie de la batterie et que cette diminution peut être observée pendant l'utilisation et le stockage.
   • si le produit n'a pas été correctement utilisé et entretenu conformément aux instructions.
   • si un certificat de garantie dûment rempli n'a pas été présenté lors du recours à la garantie
   • L'usure des pièces détachées (par exemple, les pneus, les plaquettes de frein).

Article 2

Déposer une demande

1. L'acheteur a le droit de déposer une réclamation auprès du vendeur dans n'importe lequel de ses locaux où l'acceptation de la réclamation est possible en ce qui concerne la gamme de marchandises vendues, ou à son siège social ou à son lieu d'activité.
2. Le vendeur assure la présence d'un employé habilité à recevoir les plaintes pendant toutes les heures d'ouverture,
3. La réclamation peut également être déposée auprès de la personne désignée dans la confirmation délivrée par le vendeur à l'acheteur, sur le reçu ou sur la carte de garantie, si la personne désignée se trouve au lieu du vendeur ou dans un lieu plus proche de l'acheteur.
4. L'acheteur est tenu de prouver qu'il a le droit de réclamer, en particulier de prouver la date d'achat, soit en présentant un document de vente, une confirmation des obligations du vendeur en cas d'exécution défectueuse du certificat de garantie, soit d'une autre manière crédible.
5. Si l'exercice du droit de réclamation pour vices entraîne des difficultés importantes pour le consommateur, notamment parce que la chose ne peut être transportée au lieu de réclamation de la manière habituelle, le vendeur doit évaluer le vice en accord avec l'acheteur, soit sur place, soit d'une autre manière. Dans ce cas, l'acheteur est tenu de fournir au vendeur l'assistance nécessaire.

Article 3

Délai d'exercice des droits

1. L'acheteur peut exercer ses droits en cas d'exécution défectueuse dans un délai de 12 à 24 mois à compter de la réception des marchandises. Dans le cas de marchandises d'occasion, le délai d'exercice des droits d'exécution défectueuse peut être réduit à 6 mois. Le vendeur indique cette réduction du délai dans le certificat d'obligations d'exécution défectueuse ou sur le ticket de caisse.
2. L'acheteur peut exercer ses droits en cas de performance défectueuse dans un délai de 6 mois ou 300 cycles de charge - pendant toute la durée de vie de la batterie. Une batterie est un produit de consommation dont la durée de vie est limitée. Une diminution continue de la capacité de la batterie observée pendant l'utilisation ou le stockage n'est pas considérée comme un défaut. Il s'agit d'une caractéristique due au processus naturel de vieillissement et d'usure de la batterie. Par conséquent, ce phénomène n'est pas soumis à la garantie tant que cette diminution n'est pas supérieure à 20 % sur 300 cycles de charge dans les 6 mois de l'âge de la batterie.
3. L'acheteur doit exercer ses droits au titre de l'exécution défectueuse dans un délai raisonnable après avoir découvert que les marchandises sont défectueuses. Le vendeur n'est pas responsable de l'augmentation de l'étendue du dommage si l'acheteur utilise les marchandises alors qu'il connaît le défaut. Si l'acheteur fait valoir le défaut à juste titre contre le vendeur, le délai pour faire valoir les droits découlant de l'exécution défectueuse ne court pas pendant la période où les marchandises sont en réparation et où l'acheteur ne peut pas les utiliser.
4. Le délai pour l'exercice des droits découlant des défauts ne peut être considéré comme une détermination de la durée de vie des marchandises, qui varie en fonction des caractéristiques du produit, de son entretien, de la régularité et de l'intensité de son utilisation ou de l'accord entre l'acheteur et le vendeur.

Article 4

Traitement des plaintes

1. Le vendeur est tenu de donner suite à la plainte immédiatement et, dans les cas plus complexes, dans un délai de cinq jours ouvrables. Ce délai ne comprend pas le temps nécessaire à une évaluation professionnelle du défaut.
2. Le vendeur est tenu d'émettre une confirmation écrite à l'attention de l'acheteur, dans laquelle il indique la date et le lieu de la réclamation, les caractéristiques du défaut faisant l'objet de la réclamation, la méthode de traitement de la réclamation demandée par l'acheteur et la manière dont l'acheteur sera informé du traitement de la réclamation.

À Boršov nad Vltavou 2.1.2017